xuyen / link-hay

Đọc vị diễn biến tâm lí khách hàng khi mua sản phẩm

Thấu hiểu tâm lí khách hàng để tiếp thị và bán sản phẩm là điều mà hầu hết các nhân viên bán hàng, chủ kinh doanh hay bất cứ ai đều muốn thực hiện. Cũng có rất nhiều tài liệu, sách báo để bạn có thể học hỏi điều này, nhưng quan trọng nhất vẫn là bạn nên phát huy tối đa sự nhạy cảm, tinh tế của mình trong giao tiếp để khai thác những kía cạnh tâm kí trong khi mua sắm của khách hàng và thúc đẩy quyết định mua sản phẩm của họ.

Hãy khám phá những cách độ vị tâm lí khách hàng khi mua sản phẩm ở bài viết dưới đây của chúng tôi xem thêm.

1. Giai đoạn 1:  nghi ngờ - chất vấn

Bất cứ khách hàng nào khi tiếp xúc với sản phẩm của bạn, đặc biệt là những mặt hàng kinh doanh online đều rơi vào trạng thái này. Họ sẽ không thể có niềm tin với sản phẩm của bạn ngay từ lần tiếp xúc đầy tiên bởi chất lượng là điều mà họ chưa được kiểm chứng.

Hoặc ngay cả với những sản phẩm đã có thương hiệu và sự uy tín trên thị trường khì khách hàng cũng không thể tránh khỏi trạng thái cân nhắc khi mua sản phẩm của bạn, và việc bạn cần làm lúc này đó chính là giải đáp những nghi ngờ, thắc mắc của họ và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm.

Cả chúng tôi và bạn đều biết rằng đây không phải là điều dễ dàng vì chúng ta khó có thể thay đổi suy nghĩ của một người. Tuy nhiên, bạn phải làm điều này để thu hút khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn.

Nghi ngờ không biết sản phẩm có tốt không

2. Giai đoạn 2: Tìm hiểu và đánh giá sản phẩm

Khi quyết định bỏ ra một số tiền tương đối để mua sản phẩm, khách hàng sẽ luôn cân nhắc và tìm hiểu kĩ về những yêu cầu chất lượng cũng như so sánh giá cả để có thể đưa ra quyết định chính xác và có lợi nhất cho họ.

Điều này cũng là hoàn toàn dễ hiểu, bạn đừng nên khó chịu mà hãy đóng vai trò như một người trợ lí, hô trợ đắc lực cho khách hàng để họ có thể đưa ra quyết định chính xác và phù hợp nhất.

Đối với những người làm công việc tư vấn, bạn nên tìm hiểu thật kĩ về sản phẩm để giới thiệu tới khách hàng những thông tin đầy đủ và cần  thiết nhất, hoặc đối với những người làm công việc kinh doanh online, bạn nên cài đặt ứng dụng chat live trực tiếp ngay trên website để dễ dàng quản lí và trao đổi với khách hàng. Xem thêm bài viết hay tại http://www.tassin-maville.com/2018/07/nhan-vien-ban-hang-thoi-trang-can-nhung-ki-nang-gi.html

Cần đồng hành với khách hàng để tìm hiểu và đánh giá sản phẩm

 

3. Giai đoạn 3: Trải nghiệm cảm giác vui vẻ sau khi mua sắm

Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm yêu thích, khách hàng thường cảm thấy rất vui vẻ và bắt tay ngay vào việc trải nghiệm chất lượng của chúng.

Lúc này, vai trò của bạn có thể sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn. Khi khách hàng đang cố gắng hưởng thụ sản phẩm mới của họ, lúc này tốt hơn hết là bạn nên in lặng để họ có không gian riêng cho việc khám phá sản phẩm đã thuộc về họ.

Sau quá trình đó, bạn nên thường xuyên nhắn tin hỏi thăm, quan tâm và chú ý tới khách hàng để tạo mối quan hệ thân thiện và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng với những sản phẩm của bạn vào các lần mua hàng tiếp theo.

Bạn cũng có thể làm điều này với mục đích mong muốn nhận được thông tin phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình bán hàng của mình.

Trả tiền và sử dụng sản phẩm

Chúc bạn thành công!